icon

Los consumidores que buscan alivio de la deuda enfrentan prestamistas abrumados

Millones de estadounidenses han pedido una interrupción en el pago de sus deudas, pero sus prestamistas están teniendo dificultades para mantenerse al día. Los prestatarios que buscan alivio de la deuda se encuentran con líneas telefónicas atascadas, desbordando bandejas de entrada y departamentos de servicio al cliente delgados. 

Teri Carter Beahm, una camarera de eventos privados, dice que pasa gran parte de su tiempo hablando por teléfono con sus acreedores, o tratando de ponerse en contacto con ellos.

Múltiples llamadas al mismo prestamista pueden dar diferentes respuestas sobre los programas de ayuda para los que califican los prestatarios. A veces, los prestamistas tardan semanas en reflejar los cambios en las cuentas de los prestatarios.

Y los prestamistas varían mucho en cuanto al alivio de la deuda que están ofreciendo y por cuánto tiempo. Los prestamistas se niegan a diferir los pagos de algunos prestatarios que estaban atrasados ​​en sus pagos antes de que el coronavirus destruyera la economía estadounidense. Algunos de los que han recibido aplazamientos reciben alertas de que sus pagos están vencidos de todos modos.

Los prestamistas "están bastante abrumados por la cantidad de llamadas y preguntas que reciben", dijo Leslie Parrish, analista senior que cubre los préstamos al consumidor en Aite Group, una firma de investigación y consultoría.